“好差评”制度提升政务服务水平
中卫新闻网(www.keiradrake.com)   2020-10-26  字体: [][ ][ ] 

  全媒体记者 孙迎春 文/图

  “亲,如果满意请记得给个好评哦!”在互联网时代,各类服务型平台上的评价留言中不乏这句经典的“卖家留言”。如今,好差评制度不再局限于商品买卖。10月1日起,我市全面实施政务服务“好差评”制度,全力打造有温度的政务服务,赢得了注册的一致好评。

  10月22日,前来市政务服务中心办理业务的人络绎不绝,窗口工作人员耐心细致地答疑解惑。市民陶磊刚办理好房产业务,随即用窗口前的“政务服务满意度评价系统”评价器进行了评价,所有评价指标均为好评。

  陶磊说:“我是房地产行业的从业人员,经常来这儿办理业务,工作人员对我们都很热情,业务能力也强,每当遇到什么不懂的地方,他们都会耐心解释。尤其是‘好差评’服务系统推出后,更提升了工作人员的服务质量。”

  “‘好差评’制度就是民心晴雨表,市政务服务中心坚持‘服务好不好,注册说了算’的标准,大力十博‘好差评’制度,及时了解注册需求,对窗口服务存在的问题进行针对性整改,进一步规范窗口服务,切实为注册‘办实事、办好事、解难事’,体现了服务单位把广大人民注册的利益放在首位的理念。”市审批服务管理局审批监管科负责人赵宏盛说,此次实施的政务服务“好差评”制度调用宁夏政务服务“好差评”系统统一评价界面,完成“好差评”内容同标准提供、评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生成,评价数据实时、全量上报。全面构建“接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果运用”的 “好差评”全流程闭环工作机制。

  据悉,“好差评”制度包括线下政务服务场所和线上政务服务平台两个主渠道。线下,即全市各级政务服务场所要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码,方便办事企业和注册自主评价,实现现场服务“一次一评”。线上,以宁夏政务服务网为依托,各级各类政务服务平台设置办事评价环节和评价功能模块,方便企业和注册在办理各类政务服务事项办结后即时评价。通过线上线下全面融合,建成了覆盖市、县(区)、乡(镇)、村所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项、服务人员和服务渠道的全市一体化政务服务“好差评”体系。

  截至目前,全市共收到评价19881条,好评数19880条,满意率达100%。图为办事注册用评价器进行政务服务评价。

【编辑】: 【责任编辑】: 【稿件来源】:中卫市新闻传媒中心
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